Datenschutzerklärung

Einleitung

Q-Park Operations Netherlands B.V. (nachfolgend „Q-Park“, „Wir“ oder „Uns“), mit Sitz in Stationsplein 12-E, 6221 BT, Maastricht, Niederlande, ist ein niederländisches Unternehmen, das hochwertige Dienstleistungen in Parkgaragen und auf Parkplätzen an Toplagen in Stadtzentren, bei Büros, Krankenhäusern und Mobilitätsknotenpunkten erbringt.

Q-Park strebt danach, der bevorzugte und meistempfohlene Parkpartner zu sein und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, basierend auf funktionaler Qualität, operativer Exzellenz, Kundenzufriedenheit und nachhaltiger finanzieller Leistung.

Bei der Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit ist Q-Park verpflichtet, personenbezogene Daten zu verarbeiten. Datenschutz und die Achtung der Privatsphäre sind wesentliche Werte, die wir teilen. Deshalb erheben wir ausschließlich die Daten, die zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind. Uns ist der Schutz personenbezogener Daten wichtig, ebenso wie die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und anderer anwendbarer Datenschutzgesetze, die bei der Erbringung unserer Dienstleistungen zur Anwendung kommen, und die Verarbeitung ausschließlich für die spezifischen Zwecke, für die die Daten erhoben, genutzt und aufbewahrt werden.

Q-Park handelt als Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Darüber hinaus ist Q-Park B.V., zuständig für das allgemeine Management der Q-Park-Gruppe, gemeinsam mit Q-Park Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Analyse von Unternehmensinformationen.

Zweck dieses Dokuments ist es, transparent zu erläutern, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, nutzen, speichern und anderweitig verarbeiten. Für weitere Informationen hierzu können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten Sie weiter unten finden.

amsterdamparken.de ist eine Initiative von Q-Park, das die Plattform auch betreibt.

Inhalt dieser Datenschutzerklärung
  • Unsere Verarbeitungen
  • Unsere Zwecke und Rechtsgrundlagen
  • Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwalten
  • Ihre Rechte
  • Datenschutzbeauftragter und Kontaktdaten
  • Änderungen und Aktualisierungen

Unsere Verarbeitungen

Die Kategorien personenbezogener Daten, die Q-Park verarbeitet

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, hängt vom Kontext Ihrer Interaktion(en) mit Q-Park ab. Sie können uns bestimmte personenbezogene Daten mitteilen, wenn Sie ein Konto erstellen, unsere Dienstleistungen nutzen, mit unserem Kundenservice sprechen, uns eine E-Mail senden oder auf andere Weise mit uns interagieren.

Q-Park kann folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben und anderweitig verarbeiten:

Kontaktdaten Bevor Sie unsere Dienstleistungen nutzen, können Sie bei uns ein Konto registrieren; dabei erheben wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie ein Geschäftskonto bei uns registrieren, erheben wir zudem Informationen über Ihr Unternehmen, wie Name und Adresse.

Finanzielle Daten (z. B. Bankkonto- oder Kreditkartennummer) Wenn Sie ein Konto bei uns registrieren, erheben und nutzen wir Ihre Zahlungsdaten. Dies kann Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Kreditkarten- oder Zahlungskartendaten sowie weitere relevante Informationen umfassen. Es kann auch vorkommen, dass wir eine Zahlungsaufforderung versenden, falls Sie den für die Nutzung einer Parkeinrichtung geschuldeten Betrag unerwarteterweise nicht bar oder per Karte begleichen können. Wir führen zudem eine Übersicht über Ihre(n) Q-Park-Abonnement(s).

Parknachweis (z. B. Kennzeichen oder QR-Code) Q-Park entwickelt sich stetig weiter, um Ihnen das Parken zu erleichtern. So hat Q-Park „Parking as a Smart Service“ („PaSS“) in Parkeinrichtungen eingeführt, damit Sie ein sorgloses, faires und transparentes Parkerlebnis genießen können.

Q-Park verfügt über eine eigene Smartphone-App. Eine der Funktionen ist das Herunterladen und Anzeigen eines Parknachweises. Wenn Sie über die Q-Park-App diese „intelligenten Parkeinrichtungen“ nutzen, erheben und verwenden wir Ihren QR-Code oder Ihr Kennzeichen, um das Parken zu ermöglichen, beispielsweise um bei Ihrer Abfahrt automatisch die Ausfahrtschranke zu öffnen. Wenn Sie unsere Dienste über Ihren QR-Code nutzen, lassen Sie diesen bei Ein- und Ausfahrt scannen. Wenn Sie unsere Dienste über Ihr Kennzeichen nutzen, verwenden wir automatisierte Kennzeichenerkennung, dabei fertigen wir ein Foto Ihres Kennzeichens an. Wir fotografieren nicht Ihr Fahrzeug (oder dessen Insassen).

In beiden Fällen erfassen wir, an welchem Datum, für welchen Zeitraum und in welcher Parkeinrichtung Sie bei uns parken. Anschließend nutzen wir digitale Zahlungslösungen, um die Abrechnung zu ermöglichen. Das bedeutet, dass wir die Kosten automatisch in Rechnung stellen, ohne dass Sie manuell ein Parkticket bezahlen müssen.

Standortdaten (Q-Park-App) Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, erfassen wir Ihren aktuellen Standort über die Q-Park-App. Dies ermöglicht es uns, Ihnen bei der Suche nach der besten Parkeinrichtung in Ihrer unmittelbaren Umgebung zu helfen und Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu bieten, indem die virtuelle Karte in der App auf Ihren aktuellen Standort zentriert wird.

Wenn Sie der Übermittlung Ihrer Standortdaten über die App oder über die Einstellungen Ihres mobilen Geräts nicht zustimmen, werden Ihre Standortdaten nicht an uns übermittelt.

Kamerabilder Wir setzen Kameras in unseren Parkeinrichtungen ein, um unser Eigentum und unsere Parkeinrichtungen vor Vandalismus zu schützen, unsere Dienstleistungen zu optimieren, unsere betrieblichen Abläufe zu unterstützen und Betrug vorzubeugen.

Videoüberwachung kann Ihre Privatsphäre beeinträchtigen. Deshalb gehen wir sehr sorgfältig mit dem Bildmaterial um.

Kommunikation Wenn Sie sich telefonisch oder über die Gegensprechanlage an unseren Kundenservice wenden, können wir Ihr Gespräch mit uns aufzeichnen, speichern und nutzen. Wir verwenden diese Gesprächsaufzeichnungen möglicherweise, um wiederkehrende Probleme in einer Parkeinrichtung zu erkennen und zu beheben, unsere Mitarbeiter zu schulen und darüber zu informieren, wie sie Kunden richtig unterstützen können, sowie um die Leistung unserer Mitarbeiter zu bewerten und zu kontrollieren. Dies tun wir im Rahmen unseres Bestrebens, ein sorgloses Parkerlebnis zu bieten.

Marketing Wenn Sie ein Konto bei uns registrieren, können wir Ihre personenbezogenen Daten, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, verwenden, um Ihnen unsere Dienstleistungen anzubieten, einschließlich Werbeaktionen oder Angebote für Produkte und Dienstleistungen von Q-Park, oder um Ihnen sonstige diesbezügliche Kommunikation zu senden.

Websites und App Wir verwenden Cookies, Web-Beacons (kleine grafische Daten, die die Nutzeraktivität erkennen) und andere Technologien, um Informationen zu erheben, die uns helfen, Ihr Nutzererlebnis zu verbessern. Cookies und vergleichbare Technologien, die wir einsetzen, sorgen dafür, dass unsere Website und App funktionieren, und helfen uns zu verstehen, wie wir diese optimieren und somit besser auf Ihre Interessen abstimmen können. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich, um die Nutzung der Website und unserer Dienstleistungen nachvollziehbarer zu machen und zu verbessern sowie um (die Genauigkeit von) Konversionsmessungen zu fördern. Q-Park verwendet eine Kombination aus essenziellen, statistischen, analytischen und Marketing-Cookies. Sie können Ihre Cookies und vergleichbaren Technologien über Ihren Webbrowser verwalten oder zurücksetzen, wodurch Sie Ihre Cookie-Einstellungen anpassen und auch (alle) Cookies ablehnen können. Einige Funktionen funktionieren jedoch möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn Cookies deaktiviert sind.

Analyse von Unternehmensinformationen

Q-Park und Q-Park B.V. können Daten, die sie bei der Erbringung der Parkdienstleistungen erhoben haben, wie QR-Code, Datum, Parkort oder Wohnort, in aggregierter Form nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und auf dieser Grundlage Entscheidungen zu treffen. Damit können wir unsere Parkdienstleistungen verbessern und optimieren. So können wir beispielsweise, indem wir überwachen, wie viele Fahrzeuge sich zu welchen Zeiten in welchen Parkeinrichtungen befinden, etwaige Stoßzeiten besser steuern.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben

Q-Park erhält Ihre personenbezogenen Daten in der Regel direkt von Ihnen. Sie stellen uns personenbezogene Daten zur Verfügung, wenn Sie ein Konto erstellen, ein Abonnement abschließen, einen Vertrag eingehen, uns um Hilfe bitten oder unsere Websites, App und/oder Dienstleistungen nutzen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch bei der Nutzung von Videoüberwachung in unseren Parkeinrichtungen verarbeiten.

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten auch bei Partnern. Diese Zusammenarbeit kann bedeuten, dass unsere Partner einige Ihrer personenbezogenen Daten mit uns teilen, damit Sie unsere Dienstleistungen nutzen können. Es gibt Fälle, in denen wir personenbezogene Daten von einem Partner erheben, der seinen eigenen Dienst betreibt, oder von einem Partner, der einen mit unserer Dienstleistung verbundenen Dienst betreibt. Dies tun wir, um Ihnen möglichst viel Aufwand abzunehmen.

Unsere Zwecke und Rechtsgrundlagen

Erfüllung eines Vertrags

Dies ist der Grund, aus dem Q-Park in den meisten Fällen Daten verarbeitet. Dies umfasst die Verarbeitung personenbezogener Daten für:
  • das Parken in einer der Q-Park-Parkeinrichtungen;
  • die Vorbereitung, Registrierung, Verwaltung und Abwicklung von Abonnements;
  • die Nutzung der Q-Park-App (alle für die Vertragserfüllung erforderlichen Daten);
  • im Allgemeinen die Erbringung unserer Dienstleistungen (wie Kundenservice und Schadensabwicklung).

Ohne Ihre personenbezogenen Daten (wie Ihre Kontakt- oder Finanzdaten) können wir Ihnen unsere Dienstleistungen nicht erbringen. Wir können Sie beispielsweise bitten, Informationen bereitzustellen, um eine Zahlung zu ermöglichen.

Ihre Einwilligung

Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilen. Wenn keine vertragliche Beziehung zwischen uns besteht oder wenn die Verarbeitung nicht für die Vertragserfüllung erforderlich ist, können Sie uns Ihre Einwilligung erteilen, damit wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten können.

Q-Park stützt sich auf diese Rechtsgrundlage insbesondere in folgenden Fällen:
  • Q-Park-App (wir nutzen Ihren Standort, um Ihnen bei der Suche nach einem Parkplatz in Ihrer unmittelbaren Umgebung zu helfen);
  • die Verwendung bestimmter analytischer und Marketing-Cookies auf den Websites von Q-Park.

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

In Ausnahmefällen müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise verarbeiten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, etwa Anordnungen zuständiger Behörden.

Ihre lebenswichtigen Interessen

Dies kann ein Interesse betreffen, das für Ihr Leben oder Ihre Gesundheit wesentlich ist, während Sie sich in einer unserer Einrichtungen aufhalten.

Unser berechtigtes Interesse

Wir nutzen personenbezogene Daten zur Entwicklung und Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Die Zwecke, für die wir auf dieser Rechtsgrundlage personenbezogene Daten verarbeiten, sind vor allem folgende:
  • Kommunikation mit Ihnen (Beantwortung Ihrer Fragen, Versand von Newslettern und Werbeaktionen);
  • Kundenbefragungen, einschließlich der Bitte um Bewertung unserer Dienstleistungen;
  • die Verhinderung und Untersuchung tatsächlicher oder vermuteter Rechtsverstöße (Verhinderung von Belästigung, Verweigerung des Zugangs zu Parkeinrichtungen, Verbesserung der Sicherheit in Parkeinrichtungen, Bekämpfung/Verhinderung von Autoaufbrüchen und Abschreckung von Ruhestörung);
  • der Schutz unserer Rechte, Vermögenswerte und Geschäftstätigkeit.

Wenn die Verarbeitung zur Wahrung der von Q-Park verfolgten berechtigten Interessen erforderlich ist, haben wir festgestellt, dass Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten hierbei nicht überwiegen.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwalten

Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten

Q-Park hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder jeglicher Form unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen. Durch physische, elektronische und verfahrensbezogene Maßnahmen gewährleisten wir die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und anderer von uns verarbeiteter Informationen. So haben ausschließlich autorisierte Mitarbeiter Zugang zu den Daten, die sie für die Ausübung ihrer Aufgaben benötigen. Unsere Mitarbeiter unterliegen zudem einer Geheimhaltungspflicht.

Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

Q-Park kann Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten teilen oder ihnen Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten gewähren, um unsere Dienstleistungen zu erbringen (z. B. im Rahmen unserer technischen Infrastruktur und des Kundensupports), sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
  • der Dritte verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag, und wir haben Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung erhalten und verarbeitet;
  • Q-Park hat mit dem Dritten angemessene Vereinbarungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen.

Q-Park bleibt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch einen Dritten verantwortlich.

Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Q-Park verpflichtet sich grundsätzlich, Ihre personenbezogenen Daten so weit wie möglich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) zu verarbeiten. Verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des EWR, so verarbeiten wir diese nach Möglichkeit nur in Ländern, für die die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat. Hat die Europäische Kommission keinen Angemessenheitsbeschluss erlassen, werden wir Garantien einführen, um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten

Sofern gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorschreiben, bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten nicht länger auf, als es für die Zwecke erforderlich ist, für die wir sie erhoben haben, basierend auf den in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Rechtsgrundlagen.

Sobald alle Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, erreicht sind, werden wir diese dauerhaft löschen, vernichten oder anonymisieren, sodass sie nicht mehr einer Person zugeordnet werden können. Wir haben Verfahren eingeführt, um sicherzustellen, dass relevante Dokumente und Akten Teil dieses Prozesses sind.

Bei Fragen zu unseren Aufbewahrungsfristen wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter Privacy@q-park.nl.

Ihre Rechte

Sie können von den in der DSGVO genannten Rechten Gebrauch machen:

Das Recht auf Auskunft Sie haben das Recht, uns zu fragen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Falls wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, können Sie Zugang zu diesen Daten in Form einer Kopie verlangen.

Das Recht auf Berichtigung und Ergänzung Sie haben das Recht, uns um Korrektur oder Ergänzung personenbezogener Daten zu bitten, die Sie für unrichtig halten.

Das Recht auf Löschung Sie haben das Recht, uns um Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu bitten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihrem Löschungsersuchen nicht nachkommen können, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben oder zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Das Recht auf Einschränkung Sie haben das Recht, uns zu bitten, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zeitraum einzuschränken. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten weiterhin verarbeiten können, um Rechtsansprüche festzustellen, auszuüben oder zu verteidigen.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit Sie haben das Recht, uns zu bitten, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format an Sie zu übermitteln und an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen.

Das Recht auf Widerspruch Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu widersprechen; wir können Ihrem Widerspruch jedoch möglicherweise nicht entsprechen, wenn zwingende, berechtigte Gründe für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vorliegen. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen.

Das Recht auf Widerruf der Einwilligung Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu widerrufen.

Das Recht bezüglich automatisierter Entscheidungsfindung Sie haben das Recht, sich mit uns in Verbindung zu setzen und Entscheidungen zu widersprechen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beruhen und rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Sie haben.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, dessen Kontaktdaten Sie weiter unten finden. Bitte beachten Sie, dass wir Sie, bevor wir auf Ihr Ersuchen reagieren, um zusätzliche Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität bitten können.

Q-Park wird sich so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Ersuchens, mit Ihnen in Verbindung setzen. Möglicherweise müssen wir diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern. In diesem Fall werden wir Sie innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Ersuchens über diese Verlängerung informieren.

Das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen; deren Kontaktinformationen finden Sie über Informatie- en Meldpunt Privacy | Autoriteit Persoonsgegevens.

Datenschutzbeauftragter und Kontaktdaten

Q-Park hat einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Unser Datenschutzbeauftragter ist Ihr primärer Ansprechpartner für alle Fragen, Anmerkungen und Beschwerden zu dieser Datenschutzerklärung und unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter Privacy@q-park.nl.

Änderungen und Aktualisierungen

Da wir stets bestrebt sind, Ihre personenbezogenen Daten bestmöglich zu behandeln, Änderungen zu kommunizieren, Ihre Anregungen aufzunehmen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, werden wir diese Datenschutzerklärung regelmäßig aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen durch einen Hinweis auf unserer Website (www.q-park.nl) informieren. Etwaige Änderungen oder Anpassungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung der aktualisierten Datenschutzerklärung auf unserer Website in Kraft. Für die Nutzung unserer Dienstleistungen gilt die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung.